Uno de los grandes problemas de las entidades sanitarias es la deficiente cultura organizacional. Esto origina redes de comunicación deficientes entre los profesionales de la salud y el personal administrativo. La comunicación organizacional se ha descrito como uno de los pilares que determinan el éxito del cambio en una organización, pues está estrechamente relacionada con el nivel de vinculación del trabajador y su compromiso para efectuar las modificaciones planteadas por sus superiores.
Hay factores que impiden el éxito de la comunicación organizacional, tales como brindar información confusa, poco precisa, distorsión del mensaje conforme es transmitido, información innecesaria, entre otros. Asimismo, la literatura sostiene que mientras más grande sea una organización, mayor será la cantidad de factores que afecten la comunicación interna, por lo que es importante identificar los factores que están asociados a la comunicación organizacional para que esta sea adecuada y se eviten problemas innecesarios. Sin embargo, los factores sociodemográficos y laborales asociados a la comunicación organizacional en el personal de salud no han sido estudiados, a pesar de conocer las fallas de la comunicación en las instituciones de salud. A partir de lo mencionado, se deduce entonces la importancia de llevar a cabo esta investigación, ya que identifica los factores asociados a la comunicación organizacional en el personal de la salud, lo que permitirá que se tomen acciones que mejoren la relación laboral entre el personal, y así garantizar el cumplimiento de los objetivos de la entidad de salud y una mejor calidad de atención a los pacientes. Por todo lo expuesto, el objetivo del estudio realizado por Antonio Vallés Tapia, Consuelo Cornejo Carrasco y Giusseppe Sarmiento Peralta, fue determinar los factores asociados de la comunicación organizacional entre el personal de salud del área de fisioterapia en una clínica privada de Lima, Perú. Se trató de un estudio de enfoque cuantitativo, no experimental, observacional y analítico. El estudio fue realizado en la clínica privada de Lima El Golf, durante el periodo 2023. La población y la muestra del estudio estuvo conformada por 100 profesionales de la salud, entre médicos y no médicos, que participaron en la atención de usuarios en el área de fisioterapia.
La variable dependiente del estudio fue factores asociados, los cuales se dividieron en factores socio-demográficos (edad, sexo y grado de instrucción del personal de salud), y los factores laborales (categoría ocupacional, condición laboral y el tiempo trabajando en la institución). Para la variable comunicación organizacional se utilizó el cuestionario de comunicación organizacional de Portugal, de 1994, citado por Jauregui. Este cuestionario consta de 15 preguntas y cuenta con tres dimensiones: a) comunicación ascendente, b) comunicación descendente, y c) comunicación horizontal.
Para obtener la información se tomó como técnica la encuesta y los datos fueron recolectados mediante un cuestionario. El tiempo de recolección de datos fue de 30 días (junio del 2023).
Para una mejor visualización de los resultados, los siguientes análisis se basaron en la comparación de los trabajadores de la salud con una comunicación organizacional alta, media y baja.
En el ámbito organizacional se ha considerado cuidadosamente la utilización efectiva de la comunicación, tanto para el progreso de los sectores productivos como para el ámbito laboral. La integración de la comunicación y la organización desempeña un papel crucial en la elaboración de metas, toma de decisiones y definición de estrategias de acción, entre otras actividades fundamentales en entornos corporativos cada vez más intricados. En tal sentido, cobra importancia identificar los factores que se asocian a la comunicación organizacional en el personal de salud. En relación con las características predominantes de los trabajadores, Guerra difieren con lo hallado, debido a que identificaron mayor frecuencia de trabajadores del sexo masculino y con instrucción secundaria, mientras que solo el 12,9 % tuvo grado de instrucción superior. Rezaee et al. encontraron que la mayor parte de los trabajadores eran varones y la experiencia laboral fue mayoritariamente mayor a 5 años. En cambio, Iñaguazo encontró que el 36,7 % laboró por menos de 5 años. Así mismo, se evaluaron los factores sociodemo-gráficos. Al respecto, Darcho et al. (no encontraron que la edad y el grado de instrucción fuesen un factor asociado; sin embargo, el sexo sí se asoció significativamente a la comunicación organizacional. Por su parte, Yazew et al no encontraron que la edad sea un factor asociado significativamente a la comunicación organizacional.
En cuanto a los factores laborales, Darcho et al. Tampoco encontraron que el tipo de profesión y la experiencia laboral fueran factores asociados a la comunicación organizacional. Por su parte, Yazew et al., en cambio, encontraron que la experiencia laboral < 5 años sí fue un factor asociado. Estas diferencias observadas, tanto en los factores sociodemográficos como en los laborales, pueden guardar relación con aspectos propios de cada entorno de estudio. Así mismo, la metodología planteada también podría haber influido debido a la variación en la población, tamaño muestral, tipo de estudio, instrumentos utilizados o análisis aplicados, entre otros. Además, es importante precisar que la comunicación organizacional es un proceso social que involucra la participación, así como el contacto e intercambio de información entre varios profesionales de la salud, para poder lograr los objetivos de la organización, lo que además tiene ciertas variantes (comunicación ascendente, descendente y horizontal).
Teniendo en cuenta todo ello, se debe considerar que la comunicación organizacional efectiva es beneficiosa para el logro de los objetivos de la institución, ya que la comunicación ineficaz provoca incertidumbre, aprensión e insatisfacción, lo que conlleva a una baja productividad entre los colaboradores. Por lo tanto, aún es necesario desarrollar mayores investigaciones que aborden la problemática en cuestión a nivel nacional e internacional. Por lo que es crucial contar con información que permita a las instituciones abordar las necesidades del recurso humano y desarrollar programas de bienestar que busquen mejorar aspectos como la comunicación y el compromiso organizacional, así como la satisfacción del usuario interno, lo que traerá como resultado la mejora de la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo.
Mayor información de este artículo de investigación en el siguiente enlace
http://revistas.udh.edu.pe/index.php/RPCS/article/view/606/1163
